Resi e Rimborsi

Se non si e` soddisfatti dell’acquisto e la confezione non e’ stata ancora aperta, Welovelenses ti consente di restituire il prodotto, entro 21 giorni dalla consegna. La merce deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui e’ stata ricevuta. La restituzione sara` a vostre spese e rischio. Una volta che riceveremo il prodotto restituito, o vi rimborseremo o vi spediremo un altro prodotto o vi verra` concesso un credito per futuri acquisti. Vi restituiremo solo il costo pagato per il prodotto escluso le spese postali.

Come Restituire un Prodotto

Procedura di Restituzione:

Per restituire le le lenti a contatto o qualsiasi altro prodotto per la cura degli occhi acquistato, dovrete seguire le seguenti istruzioni:

  1. Un e-mail a info@welovelenses.com per informarli della restituzione della merce e la ragione di questo.
  2. Confezionare la merce che si intende restituire in modo sicuro e protetto. Assicurarsi di restituire lenti a contatto, fiale, confezioni, soluzioni per lenti a contatto o qualsiasi altro prodotto solo nel caso in cui siano sigillati e NON aperti.
  3. All’esterno del pacchetto dovrete apporre la targa adesiva con il nostro indirizzo per le restituzioni. Questo indica il nostro indirizzo di ritorno, così come il numero di fattura per il nostro riferimento Troverete questa targa nella parte inferiore sinistra della fattura, semplicemente staccatela ed incollate sulla parte esterna del pacchetto.
  4. Inviare il pacchetto con incluso il prodotto da restituire, e sulla parte esterna dell’imballaggio apporre la targa adesiva con l’indirizzo di resituzione. In caso di smarrimento di questa targa, è molto importante includere il vostro nome e il numero d’ordine all’interno del pacchetto. Indichiamo di seguito l’indirizzo presso il quale restituire la merce:   welovelenses.com, PO BOX 35, Marsa, Malta.
    • E’ importante ricordarsi che la merce deve essere restituita entro 21 giorni dalla consegna.
    • Tutti i costi di spedizione della merce restituita sono a vostro carico.
    • WeLoveLenses non e` responsabile per lenti a contatto o prodotti persi o danneggiati durante la restituzione.
    • Raccomandiamo di restituire la merce utilizzando una spedizione tracciabile in modo da tutelarvi in caso di danneggiamento o smarrimento della merce durante il trasporto, questo inoltre vi consentira` di monitorare la spedizione.

Ricevere un rimborso, una sostituzione o un credito

  1. Una volta ricevuta la merce sostituita e dopo aver verificato che il prodotto e` sigillato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui vi e` stato spedito, procederemo con il rimborso o la sostituzione o l’emissione di un credito per futuri acquisti a seconda della vostra richiesta specificata sul modulo di restituzione.
  2. Se verra` richiesto un rimborso questo verra` accreditato sulla carta di credito usata per l’ordine originale.
  3. L’ammontare rimborsato non includera` le eventuali spese di trasporto.
  4. L’IVA verra` rimborsata a tutti gli ordini con destinazione paesi della Comunita`Europea.
  5. Le eventuali tasse devono essere pagate nei paesi fuori dalla Comunita` Europea.
  6. Le sostituzioni possono richiedere fino a 6 settimane per essere elaborate
  7. Verrete contattati dal nostro servizio clienti nel caso in cui la sostituzione del prodotto comportera` spese aggiuntive.