Retours et Remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait des produits achetés sur Welovelenses et que les emballages n’ont pas été OUVERTS, vous pouvez les retourner sous 21 JOURS dans les mêmes conditions que vous les avez reçus, et à vos propres frais et risques. Une fois les produits réceptionnés, nous procéderons à votre remboursement,à un echange ou à l’emission d’une note de credit. Nous vous rembourserons le prix payé pour les produits SEULEMENT, et non les frais d’envoi ou de réexpédition.

Ces dispositions n’affectent pas vos droits statutaires.

Politique de Retours:

Pour retourner vos lentilles de contact ou tout autre produit de soin pour l’œil acheté, vous devez suivre ces étapes:

    1. Contacter notre service clientèle par mail info@welovelenses.com qui vous donne un Numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise. Ce numéro doit figurer sur tous les produits retournés.

 

    1. Imprimer et remplir le Formulaire de Retours que nous vous envoyons et l’inclure dans le paquet avec vos retours.
    2. Remballer prudemment et solidement les produits que vous voulez retourner. Assurez vous de retourner SEULEMENT les lentilles de contact non-ouvertes et fermées, fioles, boites, solutions pour lentilles ou tout produit de soin pour l’œil que vous voulez retourner.

 

    1. Attacher l’étiquette autocollante avec notre adresse de retour sur l’extérieur du paquet pour s’assurer qu’il arrive à la bonne destination, nous avons fourni cette étiquette pour vous. Vous la trouverez sur le coté droit inférieur de la facture- décollez la simplement et joignez la à l’extérieur du paquet de retour.

 

  1. Expédiez le paquet incluant les produits, le formulaire de retour accompagné de l’adresse sur l’étiquette que nous vous avons envoyé, que vous attachez à l’extérieur. Dans l’éventualité que vous perdiez l’autocollant avec l’adresse du retour, voici l’adresse dont vous avez besoin pour envoyer le paquet:
    Welovelenses.com, PO BOX 35, Marsa, Malta

    • Souvenez-vous que les retours peuvent seulement être effectués sous 21 jours après la réception.
    • Souvenez-vous que tous les coûts liés au transport pour le retour sont à votre charge
    • Welovelenses se dégage de toute responsabilité pour les produits ou lentilles de contact perdus ou endommagés pendant le transport.
    • Nous recommandons fortement que les retours soient envoyés via un courrier traçable, qui vous protège dans l’éventualité que le colis soit endommagé ou perdu pendant le transit, tout en vous permettant également de suivre votre paquet.

Recevoir un remboursement, remplacement ou note de crédit

  1. Une fois que nous avons reçu les produits et que nous pouvons confirmer qu’ils n’ont pas été ouverts, que c’est bien fermé et dans le même état que lorsque nous vous l’avions envoyé, ceux-ci seront remboursés, remplacés, ou échangés sous forme de crédit dans le magasin, comme vous l’auriez spécifié dans le formulaire de retour.
  2. 2. Si vous désirez un remboursement, celui-ci aura lieu sur la carte de crédit utilisée lors de votre commande.
  3. Le montant remboursé n’inclura PAS les frais d’expédition ni de manutention éventuels.
  4. La TVA sera remboursée pour toutes les commandes envoyées vers une destination de l’ UE.
  5. Taxes etc., doivent être payées en dehors de l’UE.
  6. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à six semaines pour être traités.
  7. Si des paiements additionnels ont besoin d’être effectués pour l’article remplacé notre équipe du service client vous contactera.