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8.Droits des consommateurs : Annulations : Si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez annuler une commande à tout moment avant que les marchandises aient été expédiées, que nous confirmons par mail. La perte d’un Paquet envoyé par un Courrier Standard : Un paquet sera considéré comme perdu ou disparu s’il n’arrive pas dans un délai de 21 jours ouvrables à partir de la date d’expédition. Une fois qu’un paquet est considéré comme perdu, il sera remplacé. Remboursements : Si vous contractez en tant que consommateurs et que vous n’êtes pas satisfait avec vos verres/lentilles ou tout autre produit acheté sur Welovelenses.com, que ceux-ci ne sont pas OUVERTS vous pouvez les retourner sous 21 jours après les avoir reçus et nous vous rembourserons, les remplacerons, ou nous vous émettrons un crédit de magasin utilisable dès le lendemain que nous recevons les produits. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix auquel vous avez payé les produits (n’incluant pas les coûts de postage, s’il y en a) selon notre politique de remboursements (présentée ci-dessous). C’est important que vous nous retourniez le(s) produit(s) immédiatement, dans les mêmes conditions que vous les avez reçus, et à votre propre coût et risque. Cette disposition n’affecte pas vos droits statutaires de Politique de remboursements et de Retours. Une fois reçus les produits non-ouverts, nous les inspecterons, et à condition que le produit n’ait pas été manipulé, et puisse être utilisé pour la revente nous procéderons au remboursement, crédit de magasin ou remplacement, en accord avec votre demande. Politique de retours ; Pour retourner vos lentilles ou tout autre produit acheté, vous devez suivre ces étapes : To return your lenses or any other product purchased, you must follow these steps:
- Entrez en contact avec notre service à la clientèle par mail sur info@welovelenses.com de sorte qu’ils vous donnent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro DOIT figurer sur tous les produits retournés.
- Imprimez et remplissez le formulaire de retours que nous vous aurons envoyé par mail et incluez-le dans votre paquet avec vos retours.
- Remballez les produits que vous voulez retourner en toute sécurité. Soyez sur de renvoyer SEULEMENT les verres de contact non-ouverts et fermés, les fioles, boites, les solutions ou tout autre produit que vous voulez retourner.
- Expédiez le paquet incluant les produits, le formulaire de retour et l’adresse avec l’étiquette que nous vous avons fournie ensembles, que vous apposez à l’extérieur. Dans l’éventualité que vous perdiez l’autocollant d’adresse de retour, voici l’adresse à laquelle vous devez renvoyer le paquet: welovelenses.com PO BOX 35, Marsa, Malta.
- Souvenez-vous que les retours peuvent seulement être effectués sous 21 jours après la réception.
- Souvenez-vous que tous les coûts d’expédition pour les retours sont à votre charge
- Welovelenses.com n’accepte aucune responsabilité pour les produits perdus ou endommagés pendant l’expédition.
- Nous recommandons fortement que vos retours soient envoyés via un courrier traçable, ce qui vous protège dans l’éventualité ou l’expédition soit endommagée ou perdue pendant le transit, et vous permettant aussi de suivre le paquet.
Recevoir un remboursement, remplacement ou un crédit de magasin
- Une fois que nous avons reçu les produits et que nous pouvons confirmer qu’ils sont non-ouverts, fermés, et dans le même état que lorsque nous vous les avions envoyés, nous procéderons au remboursement, remplacement ou on vous donnera un crédit de magasin, comme vous l’aurez spécifié dans le formulaire de retours.
- Si votre demande est un remboursement, celui-ci aura lieu sur la carte de crédit des acheteurs originaux.
- Le montant remboursé n’inclura pas les coûts de transports et de manutention, s’il y en a.
- La TVA sera remboursée pour toutes les commandes envoyées vers une destination de l’UE. Les Taxes, etc.. doivent être payées en dehors de l’UE.
- Les retours peuvent prendre jusqu’à six semaines pour être traités.
- S’il y a le moindre argent supplémentaire à payer pour l’échange d’articles welovelenses vous contactera.
9. Évaluation et disponibilité : Tandis que nous essayons et nous assurons que tous les détails, descriptions et prix qui apparaissent sur welovelenses.com soient précis, les erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix de n’importe quel produit que vous avez commandé nous vous informerons le plus tôt possible et nous vous donnerons l’option de reconfirmer votre commande au prix correct ou vous l’annulerez. Si nous ne pouvons pas vous contacter nous traiterons la commande comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé pour les marchandises, vous recevrez un remboursement complet. Tous les prix comprennent la TVA. Les coûts de livraison seront facturés en plus ; de tels frais supplémentaires sont clairement affichés le cas échéant et inclus dans le « Coût Total ».
10.Paiement : Lorsque nous recevons votre commande nous effectuons un contrôle standard de pré- autorisation sur votre carte de paiement pour nous assurer qu’il y a les fonds suffisants pour accomplir la transaction. Les marchandises ne seront pas expédiées tant que ce contrôle n’aura pas été accompli. Votre carte sera débitée une fois que la commande aura été acceptée. 5. Les produits ; Pour tous les clients : En effectuant une commande vous confirmez que vous vous conformerez au mode d’emploi trouvé sur les instructions d’utilisation fournies sur les Produits ou sinon adressées par votre professionnel de soin pour l’œil et que vous connaissez les raisons pour lesquelles un Produit que vous avez commandé ne serait pas approprié pour vous. Pour des clients de lentilles/verres de contact : Nous nous engageons à vous fournir du type précis et de la marque du verre de contact prescrite que vous commandez et comme indiqué par votre professionnel de soin pour l’œil. Tandis que nous employons nos efforts raisonnables pour s’assurer que des lentilles/verres à la bonne prescription vous soient fournies, vous devrez confirmer que la description de l’identification de la prescription de la lentille annoncée est précise et correcte pour l’état actuel de votre œil. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité par votre manque d’aptitude à utiliser les verres/lentilles de contact comme détaillé dans votre prescription, ou de votre aptitude globale pour utiliser des verres de contact. En passant une commande vous confirmez et comprenez que :
- Vous vous conformerez au mode d’emploi trouvé sur les instructions d’utilisation fournies sur les Produits ou sinon adressées par votre professionnel de soin pour l’œil.
- Vous avez une prescription de verres/lentilles de contact actuelle valide qui a été publiée dans les 12 mois avant de nous confier votre commande et que vous n’êtes ni aveugle ni malvoyant.
- Vous n’avez pas été conseillé d’arrêter de porter des verres/lentilles de contact par un médecin généraliste ou un professionnel du soin pour l’œil et de ne pas avoir, ces 12 derniers mois, soufferts d’aucune condition aux yeux nécessitant un traitement.
- Si nous ne sommes pas satisfaits de votre santé oculaire ou si nous considérons que les verres de contact de rechange demandés selon les spécifications fournies ne sont pas médicalement appropriés, nous maintenons le droit de ne pas vous fournir ces produits
- Vous ne tenterez pas de porter des lentilles/verres de contact lorsque la prescription ne correspond pas à votre prescription actuelle ainsi que les lentilles gauches et droites qui doivent être portées seulement dans l’œil correspondant.
- Vous avez une vérification de vos lentilles/verres de contact au moins une fois sur une période de douze mois ou plus fréquemment, si c’est recommandé par votre professionnel du soin pour l’œil.
- Vous n’éprouvez aucun malaise avec les lentilles/verres de contact qui vous sont prescrites et que vous porter actuellement
- La commande passée depuis welovelenses.com représente une demande de lentilles/verres de contact de vous et pour votre propre usage personnel seulement.
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21. Clause de sauvegarde : si l’ensemble de ces Conditions devaient être ou devenaient invalides ou inapplicables, entièrement ou partiellement, la validité du reste de ces Conditions ne pourrait pas être affectée de ce fait.
22.Offeretes de Lentilles Gratuites sur la première commande effectuée par chaque client. . Cette offre est SEULEMENT VALABLE pour des commandes passées sur des lentilles/verres de contact. Cette offre est valable uniquement sur la première commande effectuée par chaque client sure certain marques de lentilles de contact voir le page des offertes ici. Les marques de lentilles de contact qui ne sont pas éligibles à cette offre sont liste ici. Toutes les commandes passées pour d’autres produits, qui sont des produits vendus sur www.welovelenses.com et qui ne sont pas des verres/lentilles de contact ne sont pas éligibles à cette offre de lentilles de contact gratuites. Lentilles gratuits sont soumises à disponibilité au moment de la commande.
23. Points et récompenses: Afin de gagner des points, vous devez être inscrit sur notre site et adhérer à ces T & C’s. Nous vous récompenserons avec 1 points pour chaque Euro (€) dépensé. Les points seront échangés contre valeur monétaire. Avec tous les 100 points échangés, vous obtenez € 1 sur votre prochaine commande. Les points sont automatiquement crédités sur votre compte une fois que vous avez terminé votre commande. WeLoveLenses se réserve le droit de modifier le nombre de points attribués pour un euro, ainsi que le rachat de bourse à tout moment, sans notification préalable. Welovelenses se réservent le droit de révoquer tous les points si des produits concernés sont renvoyés ou annulés ou un remboursement est émis. Welovelenses se réserve le droit de modifier, de résilier, suspendre ou remplacer les points et récompenses système à tout moment. Les clients seront informés de toute modification au régime, mais si nous sommes obligés de modifier à tout moment conformément à la loi, ce sera fait. Welovelenses se réserve le droit de fixer une limite au nombre de points qui peuvent être attribués à chaque compte et décider de retirer ou d’ajouter des points de bonus supplémentaires à sa propre discrétion. Welovelenses réserves à droite vous retirer du régime, refusent de délivrer des points ou de retirer ou d’annuler des points à tout moment. Welovelenses points ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec toute autre promotion ou code de réduction. Les clients doivent soit racheter leurs points de récompense pour l’argent ou utiliser un coupon code pour recevoir un rabais. Mais pas les deux ensemble.
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